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北京時(shí)間7月2日這一天，有球迷在浙江FC官方商店的賬號(hào)下方表達(dá)了對(duì)孚德商品品控方面的不滿，在此之前，有一批浙江隊(duì)的吉祥物“gogoal”在質(zhì)量上出現(xiàn)了些許狀況，孚德方面也做出了承諾，會(huì)對(duì)這一批存在問(wèn)題的商品進(jìn)行退貨處理。然而，有網(wǎng)友留意到孚德足球項(xiàng)目部的經(jīng)理在評(píng)論區(qū)對(duì)浙江隊(duì)的球迷進(jìn)行了回?fù)?，隨后孚德官方也發(fā)布了致歉的聲明。

孚德官方致歉聲明

孚德公司作為浙江 FC 足球俱樂(lè)部的授權(quán)商品運(yùn)營(yíng)商，一直以來(lái)都在全力打造俱樂(lè)部的品牌文化，用心服務(wù)浙江本地的球迷群體。

就在今天，在小紅書(shū)平臺(tái)“菜狗購(gòu)”賬號(hào)所發(fā)布的產(chǎn)品道歉信的評(píng)論區(qū)里，公司員工賬號(hào)“青椒小賣(mài)部”發(fā)表了不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論，這一行為給浙江球迷的情感帶來(lái)了傷害，也產(chǎn)生了不良的影響。在此，孚德公司鄭重地表明態(tài)度，我們公司的價(jià)值觀是堅(jiān)決不允許員工有這樣的言行的。針對(duì)該員工個(gè)人的不當(dāng)表達(dá)和評(píng)論，公司決定扣除其績(jī)效工資，并在公司內(nèi)部進(jìn)行深刻的反省。同時(shí)，公司還決定該員工從即日起不再擔(dān)任浙江 FC 足球項(xiàng)目經(jīng)理這一職務(wù)。

孚德公司會(huì)把這次事件當(dāng)作一個(gè)教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)全體員工的培訓(xùn)工作，特別是在客戶服務(wù)意識(shí)、溝通技巧以及應(yīng)對(duì)投訴的正確處理方式方面。并且，公司還會(huì)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的品控管理，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，避免再次出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的不良事件。

在今后的日子里，孚德也會(huì)誠(chéng)懇地接受廣大球迷提出的寶貴意見(jiàn)和建議，也歡迎大家一同參與到產(chǎn)品的相關(guān)工作中來(lái)，大家一起攜手共創(chuàng)更好的產(chǎn)品，共同打造更加美好的浙江足球文化！

（公告完）